Alex's-Blog (Alexander Palm aus Hannover)

…hier bloggt Alexander Palm aus Hannover

Alexander Palm - Web-Junkie, geek, iPhone-, AVM-, FRITZ!Box-, Sipgate-, jQuery-Fan.

 

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Was sind “unvorhersehbaren Gründe” bei DHL?

Es waren einmal 2 Pakete, die gingen am Montag den 14.12.2009 auf die Reise nach Hannover. Beide wurden am selben Tag vom selben Absender an den selben Empfänger (mich) gesendet. Das eine Paket kam am 15.12.2009 an, das andere scheint sich im Wald verlaufen zu haben.

Sendungsstatus vom 18.12.2009

Mein erster Anruf am 15.12.2009 ergab als Erklärung für diesen Status: “Naja, evtl. ist der Fahrer über seine 10h gekommen” – gut, das kann man noch nachvollziehen und ist auch legitim, immerhin soll er ja auch mal Feierabend machen dürfen. Frage ich mich nur wieso das Paket nicht im selben Auto war, wie das welches mich am 15.12.2009 erreichte, waren sie doch beide zur selben Zeit in der Zustellbasis bearbeite worden.

3 Tage warten, kein Paket, keine Statusänderung. – Wo ist mein Paket?

Bitte liebe DHL-Mitarbeiter – bringt mir mein Paket unversehrt von seiner Odyssee zurück.

UPDATE: Nun ist es da… Danke!

Amazon Prime

… aber nur wenn die Post/DHL auch “Lust” hat?

Ich will mich ja über Amazon nicht beschweren – die scheinen sich richtig Mühe zu geben mit ihrem neuen Service.

Kurze Erklärung worum es eigentlich geht:

Amazon Prime Mitglieder haben Anspruch auf kostenlosen Premiumversand und 5 EUR pro Artikel Overnight-Express für alle mit Amazon Prime bestellbaren Produkte, die nach Deutschland mit Ausnahme der deutschen Inseln geliefert werden. Premiumversand und Overnight-Express sind grundsätzlich nur an Werktagen möglich.

Und seitdem man ja auch bei einem Versandwert über 20 Euro beim Standardversand die Versandkosten tragen muss, ich aber amazon.de zu meinem Lieblings Onlineshop auserkoren habe, dachte ich mir, dass es eine gute Investition ist, diesen Prime-Dienst zu buchen. Diese ist auch grundsätzlich eine sehr gute Idee gewesen, wenn da nicht DHL mitspielen würde. ;)

Zu dem wie Amazon sich mühe gibt:

Ich habe in den letzten Tagen 5 Lieferungen bestellt.

  • 3 am 02.01.2008
  • 2 am 03.01.2008

Die Lieferungen vom 02.01. wurden, da ich sie schon vormittags bestellt hatte, bei Amazon mit dem Standardversand eingestuft aber sofort (max. 5 Minuten nachdem ich sie bestellt hatte) für den Versand vorbereitet. Die Lieferung vom 03.01. wurde, durch meine recht späte Bestellung, sogar als Overnight-Express eingestuft ohne Aufpreis.

Aber was ist bis jetzt hier angekommen? Wenn man sich den Lieferstatus auf der DHL-Homepage ansieht sind einige der Pakete erst im Einlieferungspackzentrum bearbeitet wurden. Das verstehe ich jetzt allerdings für die Pakete vom 02.01. nicht als “Next-Day” Lieferung.

Ein Paket hat sich gerade über die Packstation gemeldet – ich bin gespannt welches das sein wird. Und hoffe das es mir nicht wieder so ergeht wie beim letzten Mal:

Packstation macht Urlaub?

Packstation macht Urlaub?

Eigentlich ist die Packstation eine super Erfindung. Ich bin bereits von Anfang an (seit es die Erste in Hannover gab) dabei und zufriedener Kunde. Aber jetzt kommt’s:

  • 2 Pakete gehen bei Amazon zeitgleich auf die Reise.
  • Der Status bei DHL ist für beide 08:10h wird zur Packstation geliefert.
  • 1 Paket meldet sich per SMS, dass ich es doch bei der Packstation abholen möge.
  • Von Paket 2 fehlt leider noch jede Spur.
  • Anruf bei DHL nach 2 Tagen mit genauer Schilderung das beide Pakete noch den Status “08:10h auf dem Weg zur Packstation” haben, ich eines aber schon erhalten habe.
  • Man gibt mir die Hotline von der Packstation (bei der ich selber neu anrufen muss).
  • Dort sagt man mir ich möge mich doch etwas gedulden, das kann mal passieren und ganz beiläufig auch noch, dass ja an den Systemen gerade Änderungen vorgenommen werden.
  • Ein Tag später weiterhin keine Statusänderung der beiden Pakete (obwohl ich ja eines sogar schon in den Händen halte).
  • Wieder angerufen und gefragt. Ein netter Mitarbeiter findet es auch komisch und macht einen ReklamationsCall auf.
  • Seit dem ist wieder warten angesagt.

Ich habe ja nichts gegen Wartungsarbeiten am System aber dann doch bitte zu Zeiten, in der die Packstation nicht vergisst, dass sie auch noch ‘nen Paket hat…. Was nun? Amazon sendet kein Neues, weil laut DHL zugestellt. Laut Packstation nichts da (auch laut Hotline Aussage). Mal sehen, wann sich jemand zu der Reklamation meldet. Ich bin sehr gespannt.

Update:
Das Pakete ist nun angekommen dank einer sehr freundlichen Mitarbeiterin im Backoffice der Packstation. Danke dafür auch an dieser Stelle!