Alex's-Blog (Alexander Palm aus Hannover)

…hier bloggt Alexander Palm aus Hannover

Alex's-Blog (Alexander Palm aus Hannover) - …hier bloggt Alexander Palm aus Hannover

DSL: Ausfall (Samstag 07.05.2011 09:35h – 13:15h)

Für gute 3,5 Stunden war gestern alles von KabelDeutschland in Hannover tot. Selbst bemerkte ich es nur beim Internet, aber nachdem ich Zugang zu Twitter über UMTS erlangte 😉 las ich dort auch von Beeinträchtigung bis hin zum Totalausfall vom Fernsehbild.

Was mir dabei mal wieder Auffiel ist die relativ schlechte Informationspolitik.
Ohne Twitter und Facebook hätte ich lange im Dunkeln darüber gesessen ob es jetzt an mir, dem Hausanschluss oder einem generellen Problem bei KabelDeutschland liegt.
Zuerst einmal konnte man nicht telefonieren, ok das war das kleinere Problem, die inzwischen kostenlose Hotline kann ich auch vom Handy aus anrufen. Nur war da leider kein Durchkommen – es schwankte zwischen „Keine Verbindung“ und „Alle unsere Abfrageplätze sind derzeit belegt“.
Als ich endlich einmal durch kam, klärte mich eine Bandansage recht schnell auf.

Ich hätte mir da schon eine Info auf der Homepage gewünscht, die ja bestimmt viele, wie auch ich, über Handy lesen können.
Oder so eine generelle Statusseite wie MobileMe oder Google und auch GMX (wobei ich da finde, dass die Info immer erst kommt wenn die Fehler schon wieder weg sind) sie haben. Einfach eben eine einfache und schnelle Möglichkeit sich zu informieren ohne erst das halbe Internet nach Hinweisen durchsuchen zu müssen.

NXDOMAIN für KabelDeutschland

Bei dem DENIC-Ausfall am 12.05.2010 musste ich feststellen, dass auch KabelDeutschland unter dem tollen Tarnnamen „Navigationshilfe“ einen DNS-Faker versteckt hat. Unschön, wenn man etwas unter geschoben bekommt, was man gar nicht haben will. Aber für alle, denen es so geht wie mir, hier ein Link zum Abschalten:

http://navigationshilfe.kabeldeutschland.de:8081/opt-out/

Wenn man auf der Seite noch auf das unscheinbare Wort „hier“ im letzten Satz klickt, hat der Spuk ein Ende.

100MBit jetzt auch in Hannover und München

Nach der heute veröffentlichen Pressemitteilung von Kabel Deutschland gibt es nun auch bis zu 100MBit in Hannover und München.

Leider hat ein Anruf bei der Kundenhotline vorläufig ergeben, dass die Verfügbarkeits-Datenbank noch nicht aktuell ist. Somit ist eine Bestellung noch nicht möglich – schauen wir mal wann es soweit ist.

Nach ersten Aussagen der Hotline soll aber, sobald ein Verfügbarkeits-Check möglich ist, auch eine Bestellung für Bestandskunden gemacht werden können. Ältere Modems die noch kein DOCSIS 3.0 können, müssen ausgetauscht werden. Jetzt nur die Frage – welches Modem ist davon betroffen. Kann mein Thomson das – evtl. auch mit einem FW-Update?

Wir werden sehen……

UPDATE:

Nachdem ich ja am Donnerstag (29.04.2010) doch noch bestellen konnte (so die Aussage des Herren den ich und auch ein Bekannter an der Leitung hatte), dachte ich ja das alles super wird – aber heute kam die Ernüchterung.

Ein Anruf heute (Dienstag 04.05.2010) morgen mit der Bitte um den aktuellen Stand ergab – „Der Techniker braucht schon mal 14 Tage bis er sich meldet“. Hmmm. Gut mit so einer Aussage lasse ich mich ja nicht einfach so abspeisen – und das war gut so. Ein Anruf am heutigen Abend ergab: „Wie, das geht doch nur für Neukunden, Bestandskunden kommen erst später“.

Da frag ich mich jetzt nur, wieso hat der Herr am Donnerstag auf alles Hingewiesen (die 7270 kann aber keine 100MBit, sie brauchen ein neues Modem dafür kommt ein Techniker, und und und.) nur nicht darauf, dass es gar nicht geht, er wusste doch, dass ich Bestandskunde bin. Auch eine Auftragsbestätigung sollte ich noch bekommen – die allerdings noch nicht da ist – jetzt ist mir auch klar wieso.

Das Vorgehen kann ich jetzt so gar nicht gut heißen – ich habe mir doch extra schon eine 7390 besorgt und eingerichtet weil die 7270 ja keine 100MBit kann. Hätte der Herr nicht gleich sagen können „geht nicht“ oder wenigstens anstelle der Auftragsbestätigung nochmal anrufen um zu sagen, dass ihm ein Irrtum unterlaufen ist? Muss ich warten und ungeduldig werden und der Info hinterher laufen? Hmmm… Schön ist das nicht! 🙁

Ausfälle im Februar bei Kabel Deutschland in 2 Wochen

Ich verstehe das nicht – neulich noch habe ich ein „Loblied“ gesungen und mich auf die 100MBit gefreut, die bald nach Hannover kommen und jetzt so was? 🙁

Seit dem 11.02.2010 häufen sich die Ausfälle. Mein Überwachungs-Script hat seit dem 11.02. schon 11 Ausfälle zwischen 5 und 65 Minuten gemeldet. OK, bei einigen habe ich geschlafen – ABER wenn man von VoIP abhängig ist (z.B. auch für einen Notruf (ok es gibt auch Handys) oder auch Anrufer die nicht verstehen wieso das Telefon so gar nicht reagiert), erwartet man eigentlich eine 24h Verfügbarkeit. Sicher darf es Wartungsarbeiten geben – und bitte auch nicht falsch verstehen – ich bin sehr überzeugter Kabel Deutschland Kunde. Aber diese Häufigkeit der Ausfälle ist nicht tragbar. Wenn jetzt schon die Knotenpunkte überlastet sind, wie soll das erst bei den kommenden 100MBit aussehen?

Ausfälle seit 11.02.2010

Hier sieht man die Daten meiner Ausfälle seit dem 11.02.2010 und deren Dauer (in Minuten) in den letzten 4 Tagen (11 Ausfälle).

Zeitgleich gab es auch Ausfälle bei Nachbarn, damit würde ich meine „Infrastruktur“ als Fehler einmal ausschließen wollen. 🙂

100MBit – sie kommen…

Seit gestern gibt es (wohl erst mal nur) in Hamburg von Kabeldeutschland Internetanschlüsse bis 100Mbit (6MBit Upload). Die Werbung auf der Homepage lässt vermuten, dass ich es mir (in Hannover) auch schon bestellen könnte.

100MBit Werbung

Quelle: Kabeldeutschland

Leider ist diese (noch) nicht der Fall. So heißt es in der Presseerklärung:

Wo sind die neuen Produkte von Kabel Deutschland verfügbar?
Hamburg ist der Startschuss. Innerhalb der folgenden sechs Monate beabsichtigt Kabel Deutschland, die neuen Internet- und Telefon-Produkte „Paket Comfort 100“ und „Paket Comfort 60“ in Berlin, Hannover und München einzuführen. Darüber hinaus ist geplant, dass diese hohen Geschwindigkeiten im Laufe der nächsten 12 bis 18 Monate nahezu im gesamten modernisierten Verbreitungsgebiet von KDG verfügbar sind.

Weiter heißt es:

Die neuen Produkte sind derzeit online für Neukunden buchbar. Angebote für Bestandskunden werden innerhalb der nächsten sechs Monate folgen: Wenn dann die neuen Geschwindigkeiten verfügbar sind, ist ein Wechsel auf bis zu 100 Mbit/s- oder 60 Mbit/s-schnelle Internet-Produkte jederzeit möglich.

Ich bin gespannt und hoffe, dass ich bald auch in den Genuss kommen werde.

KabelDeutschland mal wieder langsam

…und was noch viel schlimmer ist sind diese Paketverluste:

#---- sipgate.de ---- START 01.10.2009 19:41:47 ----#
HOST: NAS                         Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. fritz.box                     0.0%    50    0.5   0.4   0.4   0.6   0.0
 2. 83-169-162-210-isp.superkabe  0.0%    50    6.7   6.2   4.9   8.4   0.9
 3. 83-169-155-190-isp.superkabe 32.0%    50    7.2   9.5   5.8  41.1   6.6
 4. 83-169-183-142-isp.superkabe 34.0%    50    8.8  13.8   7.5 160.8  26.4
 5. 83-169-128-230-isp.superkabe 26.0%    50   12.4  14.0   7.4  93.4  17.5
 6. 83-169-128-233-isp.superkabe 30.0%    50   12.7  14.9   9.3 128.1  19.9
 7. 83-169-128-126-isp.superkabe 30.0%    50   25.8  25.2  23.4  28.4   1.2
 8. 83-169-129-61-isp.superkabel 26.0%    50   21.7  22.9  20.4  51.1   4.9
 9. tge-5-1-0-353a.cr2.fra.route 38.0%    50   26.1  26.1  22.8  52.8   5.9
 10. xe-4-1-0.fra.routeserver.net 28.0%    50   25.5  26.5  23.0  56.4   6.0
 11. 217.118.18.38                20.0%    50   26.6  25.6  23.9  31.3   1.5
 12. sipgate.de                   36.0%    50   26.9  25.6  23.6  29.9   1.4
#---- sipgate.de ---- ENDE  01.10.2009 19:42:57 ----#

#---- palm-s.de  ---- START 01.10.2009 19:42:57 ----#
HOST: NAS                         Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. fritz.box                     0.0%    50    0.4   0.4   0.4   0.5   0.0
 2. 83-169-162-210-isp.superkabe  0.0%    50    6.4   7.0   5.1  16.8   2.2
 3. 83-169-155-190-isp.superkabe 38.0%    50   10.6   9.3   5.9  14.6   2.5
 4. 83-169-183-142-isp.superkabe 46.0%    50   10.4  11.2   7.6  22.1   3.1
 5. 83-169-128-214-isp.superkabe 32.0%    50   10.8  11.7   7.7  30.7   4.3
 6. 83-169-128-217-isp.superkabe 22.0%    50   15.1  15.2  12.2  22.2   2.3
 7. 83-169-128-5-isp.superkabel. 38.0%    50   13.5  19.7  12.7 142.9  23.0
 8. as6724.bcix.de               20.0%    50   15.1  16.1  13.3  33.6   3.2
 9. 85.214.0.178                 32.0%    50   14.0  15.8  11.0  34.9   5.7
 10. 10.169.8.78                  24.0%    50   13.9  13.8  11.2  18.1   1.8
 11. palm-s.de                    30.0%    50   13.8  15.4  13.4  19.8   1.6
#---- palm-s.de  ---- ENDE  01.10.2009 19:44:09 ----#

Das ist doch heute echt ein Witz oder? Bitte kneife mich einer!

Oh beim Schreiben wurde es wieder besser - aber diese schlecht Bild muss echt dokumentiert werden!

Offensichtlich gab es bei Andi ja auch Probleme.

zuviele Neukunden bei KabelDeutschland?

Anfang des Jahres sang ich noch große Loblieder für KabelDeutschland: http://www.alex-blog.de/2009/02/06/ich-liebe-es/

Aber seit einigen Tagen ist es nicht mehr so schön. Ich freue mich wirklich für KD wenn sie neue Kunden bekommen, aber bitte sorgt doch auch dafür das die Infrastruktur im Verhältnis zu den Kunden mit wächst.

Selbst netzintern komme ich nachmittags nur noch auf 2MBit – heute morgen (habe gerade frei) kam ich noch auf meine bezahlten 30MBit.

Speedtest 07.09.2009

Und wenn das noch nicht reicht, gibt es auch noch Paketverluste….

 9. tge-4-0-0-0a.cr1.fra.routese  2.0%    50   52.3  49.1  37.7  81.8   6.3
10. 217.118.18.38                 6.0%    50   49.7  50.3  41.4  96.4  10.0
11. sipgate.de                    2.0%    50   46.5  48.2  39.4  59.3   3.4

Schauen wir mal, wann das wieder besser wird.

Ausbremsen und dann Vollgas?

Irgendwie ist heute der Download mal wieder sehr langsam – Upload kommt auf 2MBit aber Download gerade mal 10MBit, oder wenn man dem Speedtest von KD glauben soll, nur 5MBit.

Apropos Speedtest bei KabelDeutschland – der hat sich etwas verändert – neulich ging er nur bis 50MBit jetzt schon bis 100MBit – will man uns damit etwas ankündigen? War der Test in Hamburg so gut das es bald als Produkt für alle kommt?

Speedtest jetzt bis 100MBit

Speedtest jetzt bis 100MBit